Política de privacidad de PLUN

1. A quiénes aplica

Aplica a visitantes, personas que solicitan pedidos, reservaciones o cotizaciones, contactos comerciales, propietarios y personal de restaurantes, y usuarios de las herramientas operativas de PLUN. Los clientes finales pueden realizar solicitudes sin crear una cuenta. Los restaurantes también pueden tratar los datos que reciben para atender una solicitud y son responsables de su propio uso de esa información.

2. Datos que recopilamos

• Identificación y contacto, como nombre, correo, teléfono y número de WhatsApp.
• Datos de cuenta, organización, restaurante, sucursal y personal autorizado.
• Datos de pedidos, reservaciones, cotizaciones, preferencias, notas, direcciones de entrega, referencias e imágenes que decidas adjuntar. Evita incluir datos sensibles que no sean necesarios.
• Registros operativos, de pagos informados por el negocio, comunicaciones y respuestas a mensajes transaccionales.
• Datos técnicos y de seguridad, como dirección IP, navegador, dispositivo, identificadores, eventos, ubicación aproximada y datos antifraude.
• Preferencias de notificación y datos técnicos de suscripciones push cuando las activas.

3. Para qué usamos los datos

• Prestar, mantener y mejorar PLUN.
• Crear y administrar cuentas, restaurantes, menús y operaciones.
• Enviar una solicitud al restaurante, verificar que procede del número indicado y mostrar su seguimiento.
• Enviar por WhatsApp, correo o notificaciones push confirmaciones y actualizaciones transaccionales solicitadas o autorizadas.
• Dar soporte, responder contactos, prevenir abuso, proteger la plataforma y cumplir obligaciones legales.
• Elaborar métricas agregadas para entender y mejorar el servicio.

No vendemos datos personales ni usamos el número proporcionado para publicidad no solicitada. Si en el futuro ofrecemos mensajes promocionales, solicitaremos una autorización separada cuando sea necesaria.

4. WhatsApp y comunicaciones

Cuando inicias una solicitud y eliges verificarla por WhatsApp, autorizas a PLUN a enviarte el mensaje necesario para confirmar que el número te pertenece y que la solicitud es legítima. Las actualizaciones posteriores solo se envían cuando las activas o resultan necesarias para atender la operación que solicitaste.

Puedes pedir que se detengan las comunicaciones no indispensables escribiendo al negocio o a [email protected]. Bloquear o reportar el número en WhatsApp también impide nuevos mensajes por ese canal, aunque puede limitar el seguimiento de solicitudes activas.

5. Con quién compartimos los datos

Compartimos únicamente lo necesario con el restaurante y la sucursal que deben atender tu solicitud; con personal autorizado de tu organización; y con proveedores que sostienen la plataforma, como alojamiento, seguridad, prevención de abuso, mapas, almacenamiento, observabilidad, correo, notificaciones y WhatsApp Business de Meta. También podremos divulgar información cuando una autoridad competente lo requiera conforme a la ley.

Algunos proveedores pueden procesar datos fuera de Nicaragua. En esos casos exigimos que los usen para el servicio contratado y aplicamos medidas razonables de protección.

6. Conservación y seguridad

Conservamos los datos mientras sean necesarios para prestar el servicio, mantener registros operativos, resolver disputas, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales. Después los eliminamos, anonimizamos o bloqueamos cuando corresponda. Los plazos varían según el tipo de dato y la relación con PLUN o con el restaurante.

Aplicamos controles técnicos y organizativos para reducir el riesgo de pérdida, alteración o acceso no autorizado. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que también debes proteger tus credenciales y códigos de verificación.

7. Tus derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación, modificación, complementación, actualización, oposición, bloqueo, cancelación o supresión de tus datos, y revocar un consentimiento sin efecto retroactivo. Consulta el procedimiento de eliminación o escribe a [email protected]. Podremos pedir información razonable para verificar tu identidad y proteger a terceros.

8. Menores de edad

PLUN no está dirigido a menores que no puedan consentir válidamente el tratamiento de sus datos o celebrar las operaciones ofrecidas. Si crees que recibimos datos de un menor sin autorización, contáctanos.

9. Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en PLUN, en nuestros proveedores o en la ley. Publicaremos la nueva fecha de vigencia y, cuando el cambio sea material, procuraremos comunicarlo por medios razonables. Para consultas de privacidad, escribe a [email protected].